1. Nasıl üye olabilirim?
İstekhane.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
2. Neden üye olmalıyım?
İstekhane.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanabiliyor:
Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş mümkün fakat ürününüzün ne durumda olduğunu kargoya verilip verilmediğini üye olarak rahatça takip edebilirsiniz.
4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize veya uygulamamıza giriş yaptıktan sonra, “PROFİLİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
5. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. 
6. Kişisel verilerim korunuyor mu?
İstekhane.com sitesinde alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye İSTEKHANE Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. İSTEKHANE Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.
7. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir
8. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?
Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.
9. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
10. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ürünlere göre değişiklik gösterebilir. Özel üretim ürünlerimiz 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 2 gün arasında gecikme yaşanabilir.
11. Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?
İstekhane.com‘da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.
12. 3D Secure Nedir?
3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir güvenli ödeme sistemdir.
Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.
3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır, alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart vb  olumsuz durumlara karşı korunmuş olur. 
13. Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans, Paraf ve Ziraat Bankası taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi taksite böldürebilirsiniz.
14. Hediye çekim var nasıl kullanacağım?
Ürünlerinizin siparişini oluştururken ödeme sayfasında ‘Hediye Çeki Kullan’ alanına hediye çekinizin kodunu girip, hediye çekinizin tutarı kadar indirimden yararlanabilirsiniz
15. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde,ev&yaşam %8, elektronikte %18 olarak kesilir
16. Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?
Nadiren de olsa yaşanabilen böyle durumlarda, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına para iadenizi en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.
17. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?
Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.
18. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İstekhane.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Sipariş Detayı''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.
19. Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?
Faturalarınız almış aldığınız ürün yanında gönderilecektir.
20. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi Yurtiçi kargo teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
21. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürünün boyutuna,ağırlığına göre değişiklik gösterebilir. 100 tl ve üzeri ürünleride kargo tarafımızca karşılanmaktadır
22. Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo  arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
23. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz
24. Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mesaj olarak telefon numaranıza bilgi verilmektedir. Ayrıca HESABIM/SİPARİŞ DETAYI bölümünden bakabilirsiniz.